Techniciens Support Réseau N3 H/F

En tant Technicien Support Réseau N3, vous intégrez une équipe de 10 personnes et vous êtes rattaché au Directeur du Service Support. Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes dans l'outil et dans un ordre de priorité défini,
• Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes,
• Informer les clients internationaux de la prise en charge de leurs tickets et leur tenir continuellement informé du statut de leur demande,
• Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture,
• Valider la qualification du problème rencontré par le client,
• Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes,
• Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue,
• Tenter de répliquer le problème sur le banc de test et le cas échéant, se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution,
• Prendre conseil auprès de l'équipe si nécessaire,
• Prendre contact avec les équipes d'ingénierie ou partenaires tiers pour remonter des problèmes relevant de leur compétence, suivre cette demande et tenir le client informé du statut,
• Participer à la formation des équipes aux niveaux précédents.